Cloud podrška

Edit Template

Šta podrazumeva cloud podrška

Zakup Cloud servera po default-u je unmanaged usluga (korisnik sam održava server). Nakon izbora resursa cloud servera i operativnog sistema, korisnici dobijaju administratorski/root pristup serveru. U slučaju potrebe korisnici unmanaged opcije imaju mogućnost angažovanja inženjera za bilo koju intervenciju po zahtevu. Ova usluga se tarifira prema utrošenom inženjer satu podrške koji podrazumeva pomoć u radu i intervencije inženjera tokom radnog vremena od 08h do 17h radnim danima, i od 10h do 15h subotom, pozivanjem hosting kontakt centra sa fiksne mreže na broj 0700 600 500 ili sa mobilnih mreža na 011/3010500 (opcija 3) ili slanjem upita na email adresu: podrska@eunet.co.rs

Za koga je managed usluga?

Za korisnike koji nemaju sistem administratora predlažemo zakup servera sa uključenim održavanjem (managed opcija). U slučaju da se odlučite za opciju održavanja servera (managed opcija), naši inženjeri preuzimaju brigu o serveru.

Korisnici koji izaberu opciju zakupa Managed Cloud servera, našim sistem inženjerima prepuštaju sledeće aktivnosti:

redovno ažuriranje OS i sistemskih softvera, i primenjivanje kritičnih zakrpa
nadgledanje rada servera, briga o dostupnosti servisa i iskorišćenosti resursa
automatizovano obaveštavanje korisnika u slučaju nedostupnosti pojedinih servisa
briga o bezbednosti servera i bekapu
rad na korisničkim zahtevima vezanim za OS i sistemske servise
oporavak servera u slučaju neplanirane nedostupnosti
preporuke za proširenje resursa u slučaju potrebe

Preduslovi za korišćenje usluge:

Managed Cloud cPanel server?

Korisnici koji izaberu opciju zakupa Managed cPanel cloud servera, našim sistem inženjerima prepuštaju sledeće aktivnosti:

Update sistema (osnovno održavanje sistemskog softvera (Linux, Apache, MySQL, PHP))
Update WHM-a i debug za slučaj da update nije prošao kako treba
Provera da li su servisi operativni i da li postoji neki pokazatelj da bi trebalo izmeniti konfiguraciju zbog lošeg rada nekog od servisa (čest pad servisa, spor odziv)
Preporuke za proširenje resursa na virtuelnom serveru u skladu sa potrebama korisnika
Konfiguracija firewalla i blokiranje brute force napada na poznate CMS-ove
Zaustavljanje aktivnih spam napada
Analiza mail logova
24/7/365 monitoring osnovnih resursa, dostupnosti servisa i opterećenja servera
24/7/365 reagovanje na hitne zahteve
Backup (za potrebe backupa potrebno je da korisnik zakupi minimalno duplo veći disk na svom cPanel cloud serveru)

U održavanje servera ne spada analiza i rešavanje problema na korisničkim prezentacijama, već samo operativni sistem i cPanel WHM.

Korisnik managed cloud servera ima na raspolaganju napredni nivo podrške koji uključuje poseban broj telefona i e mail kontakt. Pozivanjem broja +381 11 3010 501 tokom radnog vremena, poziv će imati prioritet u odnosu na pozive upućene na brojeve standardnog supporta. Van radnog vremena, korisnici imaju mogućnost da alarmiraju dežurnog inženjera koji će uzvratiti poziv ili odgovoriti na email.

Managed Cloud Mail/Relay server

Ukoliko ste korisnik naseg Cloud Mail servera, imate uključenu uslugu održavanja i nemate dodatne troškove. Pored brige o OS-u i instaliranom mail softveru, u održavanje su uključene i sledeće aktivnosti:

Niste sigurni koji tip podrške je za vas?

Kontaktirajte nas

Pogledaj Cenovnik

0700 600 500
011 30 10 500

Prodaja:
radno vreme 09:00-17:00 radnim danima
prodaja@eunet.co.rs

Administracija:
radno vreme 09:00-17:00 radnim danima
admin@eunet.co.rs

Podrška:
radno vreme 08:00-18:00 radnim danima,
10:00-15:00 subotom
podrska@eunet.co.rs